Неисправностей начальник и ошибок командир

Previous Entry Share Next Entry
Про «тупых» канадцев.
Manitoba
aradanthearcher

Частенько можно услышать от наших людей о том что канадцы тупые. Действительно, иногда общаясь с ними можно иногда так подумать, особенно в сфре услуг.
Но на самом деле, они совсем не тупые, они, когда они на работе, под программой. Простые работы связаные с клиентами не требуют, обычно, серьезных аналитических усилий, поэтому люди на этих позициях, когда они на работе, все отключают и включают программу. А программа штука универсальная, расчитанная на всех пользователей — тех кто знает что ему нужно, тех кто думает что знает что ему нужно но на самом деле ошибается и тех кто не знает что ему нужно.
Естественно что такая программа расчитана в первую очередь на последних, и поэтому остальных может прилично раздражать, и производить на них впечатление о тупости носителя программы.
Программа «написана» так что фильтрует информацию поступающую на входное устройство (уши) и отсекает все лишнее на каждой стадии.

Например:
В любом магазине Костко есть кафешка с сендвичами, хот-догами, пиццей итд.
Программа работников кафешки составлена следующим образом:
1. Поздороваться
2. Спросить что клиент хочет
3. Уточнить опции и вариации выбранных блюд
4. Выдать заказанное
В этих кафешках есть два вида хот-догов — обычные и польские. Так вот, попробуйте подойти к продавцу и сказать «Дайте пожалуйста один обычный хот-дог». В 90% случаев вас тут же спросят «Обычный или польский?»
То есть программа не расчитана на то что опция указывается сразу в заказе, и эта входящая информация просто отфильтровывается.
И ведь действительно, трудно ожидать от человека на нудной и очень однообразной работе чтобы все его внимание было на работе. Работа давно на автоматизме (программе) а сам человек в это время думает о чем-то приятном.

Еще пример:
Мне нужно было заказать новый израильский пасспорт, а для этого нужно две фотографии 5х5 см. Прихожу в место где делают фотографии, уже заранее зная что меня ждет.
— Здравструйте, мне нужны 2 фотографии 5х5 см
Вроде бы вся информация уже указана, можно идти снимать. Но нет!
— Здравствуйте. Фото на документ?
— Да
— На какой?
— На паспорт
— Ага, на канадский паспорт. Ок.
— Нет.
— О_о ????
— На паспорт, но не на канадский.
— А на какой?
— На израильский
— Ээээ….
— Мне нужно две фотографии 5х5 см.
— Ааааа! Ок, нет проблем! Пошли.

Идем фотографироваться, после чего меня отправляют на кассу платить. На кассе происхдит точно такой-же диалог. Слово в слово! Честно!
Причем избежать этого диалога практически невозможно. Не важно что вы скажете в начале, фильтр отсечет все кроме ключевого слова «фотография» и включится алгоритм выяснения какая именно фотография нужна.

Тоже самое часто встречается и на менее однообразных работах, но там это обусловленно протоколом продаж и, зачастую неумением определить тип клиента (из трех перечисленных выше).

Практически в любом автомобильном агенстве, особенно если вы точно знаете чего хотите, вас ждет приблизительно следующее:
— Здравствуте. Я ищу машину со вторых рук. Полный привод, 7 пассажирских мест, возраст не важен, километраж не больше 100К, бюджет до 20 тысяч.
Это не Тим Хортонс, здесь высказанные в начале трбования воспринимаются сразу. Продавец сверяется со списком имеющихся в наличии, предлагает варианты. Естественно прдложит парочку выходящих за бюджет, или пару не подходящих под все требования, а только под некоторые, но зато хорошо подходащие.
Когда все варианты отметены по разным причинам, задается самый крутой вопрос:
«А зачем тебе 7 мест?»
Расчет на то что человек хочет то что ему на самом деле не нужно (по разным причинам). Но ведь ты-то знаешь точно что тебе нужно, и поэтому отвечаешь: «чтобы возить 7 человек!»
На том конце стола десятисекундное замешательство, а потом разводят руками.

Я к чему это все? Канадцы в сфере услуг могут показаться вам тупыми, потому что переспрашивают по 10 раз, или не слушают то что вам сказали, но на самом деле процент «тупых» здесь точно такой-же как и в любой стране мира, и те-же люди, когда не на работе, могут быть умными, сообразительными, эрудировнными. Просто в первое время, мы, иммигранты, общаемся с местными в осноыном в сфере услуг, где их поведение четко расписано, и работники вымуштрованы на определенные алгоритмы общения чтобы предоставить наилучший сервис среднестатистическому покупателю.



Эта статья была опубликована в журнале Арадана и транслирована в ЖЖ. Вы можете коментировать в журнале или здесь.
Ссылка на статью: http://blog.aradan.com/?p=1402

  • 1
Но когда я прошу польский, сразу дают и не переспрашивают.

Ну а про диллершипы. Если это не гараж, который продает восстаноленные после списания, то там есть "процесс" и продавец в большинстве случаев будет сильно наказан если от него отступит.

А потому что если вас спросили «Обычный или польский?» и вы ответили «Обычный», то совершенно понятно, что вы имеете в виду, а если вы пришли и сказали «один обычный», то кто вас знает, может вы возомнили себя постоянным клиентом и ожидаете, что он помнит, что для вас обычно "польский" :)
А польский, он польский и есть ;)

Это может быть верным если вы говорите по-Русски. В Английском слово "обычный" в смысле "как обычно" и "обычный" в смысле "не особенный" - два разных слова.
As usual, если вы хотите как обычно, и Regular hot-dog, в смысле "не польский".

Да, пожалуй так... Хотя и regular можно при желании понять неверно - для кого-то и польский regular... :)
Но вы сильно ослабили мой аргумент...

  • 1
?

Log in